Es gibt am Markt zahlreiche Lösungen, die einen Chat mit den Besuchern der eigenen Website ermöglichen. Viele davon befinden sich “in der Cloud” und sind mit monatlichen Kosten verbunden, einige sind gegen ein einmaliges Entgelt auch auf dem eigenen Server nutzbar. Im Open Source Bereich dagegen sieht es mau aus.

Line5 hat daher ein sehr einfaches und schnell installierbares System entworfen. Serverseitig kommt es mit nur drei Dateien aus (1x PHP Programmdatei, 1x JS Programmdatei, 1x PHP Konfigurationsdatei). Anstatt in einer Datenbank werden aktive Chats in einem Verzeichnis als Dateien abgelegt. Der Support- oder Sales Mitarbeiter chattet komfortabel über den ebenfalls frei erhältlichen Open Source Windows Client.

Installation

Serverseitig

  1. Der serverseitige Code kann hier heruntergeladen werden: https://github.com/Line5/messup/archive/master.zip
  2. Nach dem Extrahieren wird die Datei src/messup/config.php angepasst:
    • Mindestens ein Agent hinzufügen (mit E-Mail Adresse, Namen und Passwort)
    • E-Mail Adresse anpassen
    • Namen anpassen
  3. Das messup Verzeichnis in das Hauptverzeichnis des Webservers kopieren
  4. Sicherstellen, dass die php Datei einen tmp-Ordner innerhalb des messup Verzeichnisses erstellen kann (Schreibrechte!)
  5. Im Header der Website folgenden Code integrieren - nach dem Einbetten von jQuery:

Fertig. Jetzt sollte unten rechts auf der Website ein kleiner Chat-Balken erscheinen - der sich jedoch aktuell noch nicht ausklappen lässt, weil kein Agent einen Chat-Client gestartet hat.

Website-Live-Chat
Der Website-Chat Button, unten rechts auf einer Website.

Der Windows Client

Noch einfacher gestaltet sich die Installation des Windows Clients. Nach dem Download und der Installation kann es losgehen>

  1. Das Programm messup starten.
  2. Im Menü “Options” > “Accounts” einen Eintrag mit den zuvor in der config.php eingefügten Agenten-Daten anlegen
  3. Speichern der Account-Daten mit dem “OK” Button.
  4. Beenden Sie das Programm und starten Sie es neu. Das ist notwendig, um den neuen Account zu aktivieren.

Beim Programmstart loggt sich die Software automatisch ein - und auf der Website wird der Chat aktiv.

Per Live-Chat kann ein Website Besucher mit dem Website-Betreiber chatten.

Der Chat funktioniert übrigens auch auf Wordpress Seiten und in OXID Shops. Und für Websitebesucher ist natürlich keinerlei Installation notwendig.

Das Interface des Support-Chat Clients für Windows

Mit der Software kann ein Website-Betreiber die Chat-Funktion übrigens auf mehreren Seiten zur gleichen Zeit bedienen.

Weitere Informationen: http://code.google.com/p/messupclientwin/
Quellcode (Server): https://github.com/Line5/messup
Quellcode (Client): https://github.com/Line5/messupclientwin
Alternativeto: http://alternativeto.net/software/messup-chat/